Métodos de pago
Aceptamos varios métodos para que elijas el que más te acomode. Todos los procesamos de forma segura — no guardamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Las comisiones de procesamiento las asumimos nosotros, así que el total que ves en el checkout es lo que pagas.
Tarjeta de crédito o débito
Visa, Mastercard, Amex vía Mercado Pago. Procesamiento en el momento, sin comisión para ti.
Transferencia SPEI
Datos bancarios te los enviamos por WhatsApp o email al realizar tu pedido online. Confirmamos el pago antes de preparar el envío.
PayPal
Para pagos internacionales o si prefieres no compartir datos de tarjeta. Procesamiento seguro vía PayPal.
Efectivo en Oxxo
Te enviamos por WhatsApp o email los datos de tarjeta, págalo en cualquier Oxxo. Confirmamos el pago antes de preparar el envío.
Saldo de cuenta
Si tienes fondos acumulados por devoluciones o comisiones de Embajador, puedes usarlos como método de pago.
Sobre los datos bancarios para transferencia
Para proteger la seguridad de la operación, los datos bancarios (CLABE, banco, titular) te los enviamos por WhatsApp o email al realizar tu pedido online. No los publicamos en esta página. Una vez que confirmamos tu pago, convocamos la recolección de la paquetería si es envío nacional, o preparamos el paquete si es entrega local.
Facturación
Puedes gestionar tu factura desde /facturacion con el número de pedido. Tienes hasta el último día del mes de tu compra para solicitarnos la factura.
Factura del mes en curso
La factura debe emitirse en el mes en que se realizó el pago, según las reglas del SAT. Si tu compra fue el último día del mes, solicítala ese mismo día para no perder el periodo fiscal.
Saldo de cuenta
El saldo de cuenta son fondos acumulados en tu perfil por dos conceptos: (1) devoluciones de pedidos cancelados o productos defectuosos, y (2) comisiones que ganas como Embajador Consciente una vez cumplido el período de reembolso de 14 días. Ese saldo lo puedes usar como método de pago, solo o combinado con otro método.
Para ver tu saldo actual y el historial de movimientos, ve a /cuenta/fondos. Si eres Embajador, también puedes ver tus comisiones pendientes y acreditadas en /cuenta/embajadores.
¿El saldo expira?
No. El saldo acreditado a tu cuenta no vence — puedes usarlo cuando quieras. Si cierras tu cuenta y te queda saldo, te lo reembolsamos por transferencia antes de cerrarla.
Promociones y cupones
Hay dos tipos de promociones: las automáticas (descuentos por categoría, ofertas de temporada, liquidaciones) que se aplican solas al checkout, y las de código (cupones de Embajador, envío gratis, códigos de campaña) que necesitas escribir en el campo "Cupón" antes de pagar.
Un cupón que siempre está activo es envio2000 — te da envío gratis en pedidos desde $2000. Si eres Embajador, tu código personal ofrece descuento en la primera compra a tus referidos y comisión para ti en las siguientes.
¿Se pueden combinar cupones?
Por regla general, un cupón por pedido. Si tienes un cupón de Embajador y otro de envío gratis, te conviene usar el que te dé mayor beneficio. Las promociones automáticas sí se combinan con un cupón manual.
Pagos rechazados
Si tu pago fue rechazado, lo más probable es que sea uno de estos motivos: datos de tarjeta incorrectos, bloqueo de seguridad del banco, fondos insuficientes, o un problema temporal en la pasarela de pago. Aquí te decimos qué hacer en cada caso.
Verifica los datos de la tarjeta
Número, vencimiento, CVV y código postal. Un solo dígito mal rechaza el pago.
Confirma con tu banco
Si los datos están bien, llama al banco. Muchas veces es un bloqueo de seguridad por compra inusual. Pídeles que aprueben el cargo y vuelve a intentar.
Prueba con otro método
Si no quieres esperar al banco, intenta con otra tarjeta, transferencia SPEI o PayPal. El carrito se queda guardado, no tienes que armarlo de nuevo.
Escríbenos si persiste
Si después de todo sigue rechazado, mándanos WhatsApp al 56 1311 6295 con el número de orden. Te ayudamos a diagnosticar.
Seguridad
Tu seguridad es prioridad — y la tomamos en serio. No guardamos datos de tarjetas en nuestros servidores: toda la información sensible se procesa directamente en Mercado Pago y PayPal, plataformas certificadas PCI-DSS con encriptación de 256 bits.
Para transferencias, los datos bancarios viajan por canales seguros (WhatsApp con cifrado de extremo a extremo o email). Nunca te pedimos contraseñas, números completos de tarjetas ni datos sensibles por esos canales.
Si tienes dudas sobre el manejo de tus datos, nuestra política está en /aviso-de-privacidad. Si quieres ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición), escríbenos y lo resolvemos.
Tu garantía de compra
Si algo sale mal con tu pedido — pago duplicado, producto no entregado, error de cobro — lo resolvemos: reembolso, reenvío o ajuste. No tienes que pelear por ello. La política completa está en /cambios-devoluciones-y-reclamos-en-consuma-conciencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) vía Mercado Pago, transferencias SPEI, PayPal, efectivo en Oxxo y saldo de cuenta (fondos acumulados por devoluciones o comisiones de afiliado). En el checkout eliges el método que prefieras. Si necesitas factura, puedes gestionarla después desde /facturacion con el número de pedido.
¿Cómo hago el pago de mi pedido?
Tras confirmar tu carrito, eliges método de pago en el checkout. Para tarjeta, completas los datos y se procesa en el momento. Para transferencia, te enviamos los datos bancarios por WhatsApp o email al realizar tu pedido online — nos confirmas el pago y preparamos el envío. Para Oxxo, te enviamos por WhatsApp o email los datos de la tarjeta para que la pagues en cualquier sucursal y confirmamos el pago antes de preparar el envío. Para PayPal, te redirige a su plataforma segura.
¿Cómo facturo mi compra?
Puedes gestionar tu factura desde /facturacion con el número de pedido. Tienes hasta el último día del mes de tu compra para solicitarnos la factura.
¿Puedo pagar con saldo de cuenta + tarjeta al mismo tiempo?
Sí. El saldo de cuenta se aplica primero al total de tu carrito. Si el saldo no cubre todo, pagas la diferencia con cualquier otro método disponible en el checkout. Es útil cuando tienes comisiones de Embajador pendientes o saldo de una devolución anterior.
¿Las promociones se aplican solas o necesito un código?
Depende. Las promociones automáticas (descuentos por categoría, ofertas de temporada) se aplican solas al checkout. Las promociones con código (cupones de Embajador, envío gratis, códigos de campaña) necesitas escribirlos en el campo "Cupón" antes de pagar. Por ejemplo, el código envio2000 te da envío gratis en pedidos desde $2000.
¿Mi pago fue rechazado, qué hago?
Primero verifica que los datos de la tarjeta estén correctos (número, vencimiento, CVV, código postal). Si todo está bien y sigue rechazado, lo más probable es que sea el banco — llama para confirmar que no es un bloqueo de seguridad. Si prefieres no esperar, intenta con otra tarjeta o cambia a transferencia SPEI. Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 con el número de orden y te ayudamos.
¿Cómo sé que mi pago es seguro?
No guardamos datos de tarjetas — toda la información sensible se procesa a través de Mercado Pago y PayPal, plataformas certificadas PCI-DSS con encriptación de 256 bits. Para transferencias, los datos bancarios viajan por canales seguros (WhatsApp con cifrado de extremo a extremo o email). Nunca te pedimos contraseñas ni datos sensibles por esos canales.
¿Qué pasa con mi dinero si el pedido se cancela?
Si cancelamos el pedido (por agotamiento, error de catálogo o porque no llegamos a tiempo con la entrega), te devolvemos el 100% del pago. Para tarjetas, la devolución aparece en tu estado de cuenta en 3 a 5 días hábiles. Para transferencias y PayPal, te coordinamos para hacer el reembolso. Para Oxxo, te llega como saldo en tu cuenta o lo reembolsamos vía transferencia.
¿Puedo usar saldo de comisiones de Embajador para pagar?
Sí. Las comisiones que ganas como Embajador Consciente se acreditan a tu saldo de cuenta cuando se cumple el período de reembolso (14 días por defecto). Ese saldo lo usas como método de pago en el checkout, solo o combinado con otro método. Puedes ver tu saldo actual en /cuenta/embajadores o en /cuenta/fondos.
¿Necesito pagar comisiones de Mercado Pago o PayPal?
No. Las comisiones de procesamiento las asumimos nosotros — tú pagas exactamente el total que ves en el checkout, sin recargos por método de pago. Si una promoción tiene condiciones especiales (ej: 3 meses sin intereses en ciertos bancos), lo especificamos en la campaña.
¿Tienes un problema con un pago?
Si tu pago fue rechazado, te cobramos dos veces, o tienes cualquier duda con la facturación, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 horas.