Cambios, Devoluciones y Reclamos

 

Cambios, devoluciones y reclamos en CONSUMA CONCIENCIA

Consulta las condiciones de uso de nuestra plataforma: https://consumaconciencia.com/politicas-de-uso-de-consuma-conciencia/

CONSUMA CONCIENCIA ofrece funciones de sitio web y otros productos y servicios, cuando usted usa los Sitios web o de los servicios que presta CONSUMA CONCIENCIA usted manifiesta su conformidad con los terminos de uso aqui contenidos junto con las demas politicas establecidas por CONSUMA CONCIENCIA.  Le rogamos que las lea detenidamente.

Los servicios prestados por CONSUMA CONCIENCIA solo podran ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

Cualquier persona que no acepte estos terminos y condiciones, mismos que tienen un caracter obligatorio debera de abstenerse de utilizar EL SITIO y/o los servicios prestados por CONSUMA CONCIENCIA.

Cambios y devoluciones

El COMPRADOR podra solicitar el cambio de un producto o la devolucion de su dinero, siempre y cuando este no se considere ilicito o se trate de Drogas o estupefacientes, Pornografia ilegal, entre otros sin limitar algun otro y este acotado dentro de la lista de Productos permitidos por las Autoridades Mexicanas para su comercializacion y la reclamacion se realice dentro de los primeros 5 dias despues de haber recibido la orden de compra respectiva. Los gastos derivados de la devolucion o cambio solicitado por El COMPRADOR no seran cubiertos por CONSUMA CONCIENCIA.

Para el caso de cambios de productos, El COMPRADOR podra comunicarse al correo [email protected] para obtener informacion respecto a su caso especifico dentro de los primeros 5 (cinco) dias habiles a la recepcion del producto adquirido.

Cualquier devolucion que realice El COMPRADOR y que resulte procedente, se realizara conforme al metodo de pago realizado por el cliente, para lo cual debera proporcionar su nombre y numero de cuenta a la cual se realizara dicha bonificacion por concepto de devolucion.

Mecanica de devolucion

Sin perjuicio de lo establecido en estos Terminos y Condiciones, el COMPRADOR debera contactar al area de Atencion a Clientes para iniciar su solicitud de cambio fisico de mercancia, o bien, para solicitar el reembolso a su tarjeta de credito, debito o bien la generacion de un cupon por el monto de la compra. La satisfaccion de dicha solicitud estara en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en estos Terminos y Condiciones y en las politicas de CONSUMA CONCIENCIA en general.

El(los) producto(s) que regrese el comprador deberan estar invariablemente en buen estado, acompanados por el comprobante original de la compra realizada, el empaque e instructivos originales y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos senalados anteriormente, CONSUMA CONCIENCIA no realizara la devolucion respectiva.

Tipos de devolucion

La devolucion de los productos podra realizarse a traves de las siguientes opciones:

1. Evaluacion por personal especializado: En caso de que la mercancia tenga un desperfecto, a discrecion de CONSUMA CONCIENCIA, se podra programar la visita de un tecnico al domicilio del COMPRADOR, para evaluar si requiere un cambio o una reparacion del producto en cuestion.
2. Cambio fisico de la mercancia: En caso de que se solicite el cambio fisico del producto, El COMPRADOR debera indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancia podra ser enviada al domicilio del COMPRADOR. El producto devuelto debera estar, a discrecion de CONSUMA CONCIENCIA, en las condiciones originales de recepcion, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningun caso hara cambios fisicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de Restricciones.

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a CONSUMA CONCIENCIA, se podra enviar un nuevo producto sin cargo alguno para El COMPRADOR. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demas erogaciones por concepto de envio, seran a cargo unica y exclusivamente del mismo, por los medios de pago antes descritos. Para el caso de solicitudes de cambio por cuestiones atribuibles a La Tienda, sera esta la que deba cubrir con los gastos necesarios para la sustitucion del producto adquirido; dichos gastos deberan ser pagados a CONSUMA CONCIENCIA.

1. Transferencia bancaria: El Comprador podra solicitar la devolucion mediante transferencia bancaria por el total de la compra.
2. Cupon: Si asi lo desea, El Comprador podra solicitar un cupon por el monto total de su compra, mismo que podra ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Las Tiendas afiliadas con ConSuma Conciencia, en un plazo no mayor a 90 dias. Una vez cumplidos los 90 dias el cupon sera invalido por lo que no se podran realizar compras en ninguna de Las Tiendas afiliadas con ConSuma Conciencia.

Restricciones

En ningun caso habra devoluciones de los siguientes articulos o departamentos: Medias, lenceria, boneteria, discos, libros y revistas, software, equipos de computo, consolas y videojuegos, vinos y licores, vestidos de noche, joyeria fina y de fantasia, linea blanca, sonido y television, gourmet, flores, colchones, reclinables, almohadas, tapetes, navidenos, perecederos, articulos personalizados y articulos de uso personal.

Cancelaciones por parte del COMPRADOR

En caso de que el comprador desee cancelar el pedido este debera, ser “nuevo” o encontrarse en proceso de confirmacion por parte de La TIENDA, es necesario que El COMPRADOR envie un correo electronico a [email protected]; en caso de tener un estatus distinto, debera de seguir el proceso de devolucion de mercancia, siempre y cuando proceda de conformidad con los Terminos y Condiciones, mismo que no incluira el monto correspondiente por concepto de envio.

Contracargo

En caso de que se presente una reclamacion por cargo a tarjeta de credito o debito no reconocida por El COMPRADOR (denominado Contracargo), CONSUMA CONCIENCIA se reserva el derecho de iniciar la accion legal, coadyuvando con el Ministerio Publico y la Institucion Financiera para iniciar la Averiguacion Previa por la comision de un delito. Asi mismo, CONSUMA CONCIENCIA podra tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.

La baja del COMPRADOR del portal de CONSUMA CONCIENCIA, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de CONSUMA CONCIENCIA.

Atentamente.

CONSUMA CONCIENCIA S.R.L. DE C.V.