Cambios, devoluciones y reclamos en CONSUMA CONCIENCIA

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Los servicios prestados por CONSUMA CONCIENCIA solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter obligatorio deberá de abstenerse de utilizar EL SITIO y/o los servicios prestados por CONSUMA CONCIENCIA.

Cambios y devoluciones

El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero, siempre y cuando este no se considere ilícito o se trate de Drogas o estupefacientes, Pornografía ilegal, entre otros sin limitar algún otro y esté acotado dentro de la lista de Productos permitidos por las Autoridades Mexicanas para su comercialización y la reclamación se realice dentro de los primeros 5 días después de haber recibido la orden de compra respectiva. Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por El COMPRADOR no serán cubiertos por CONSUMA CONCIENCIA.

Para el caso de cambios de productos, El COMPRADOR podrá comunicarse al correo info@ConSumaConciencia.com para obtener información respecto a su caso específico dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles a la recepción del producto adquirido.

Cualquier devolución que realice El COMPRADOR y que resulte procedente, se realizará conforme al método de pago realizado por el cliente, para lo cual deberá proporcionar su nombre y número de cuenta a la cual se realizará dicha bonificación por concepto de devolución.

Mecánica de devolución

Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos y Condiciones, el COMPRADOR deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancía, o bien, para solicitar el reembolso a su tarjeta de crédito, débito o bien la generación de un cupón por el monto de la compra. La satisfacción de dicha solicitud estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y en las políticas de CONSUMA CONCIENCIA en general.

El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada, el empaque e instructivos originales y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, CONSUMA CONCIENCIA no realizará la devolución respectiva.

Tipos de devolución

La devolución de los productos podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

1. Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, a discreción de CONSUMA CONCIENCIA, se podrá programar la visita de un técnico al domicilio del COMPRADOR, para evaluar si requiere un cambio o una reparación del producto en cuestión.
2. Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, El COMPRADOR deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del COMPRADOR. El producto devuelto deberá estar, a discreción de CONSUMA CONCIENCIA, en las condiciones originales de recepción, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de Restricciones.

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a CONSUMA CONCIENCIA, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para El COMPRADOR. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto de envío, serán a cargo única y exclusivamente del mismo, por los medios de pago antes descritos. Para el caso de solicitudes de cambio por cuestiones atribuibles a La Tienda, será esta la que deba cubrir con los gastos necesarios para la sustitución del producto adquirido; dichos gastos deberán ser pagados a CONSUMA CONCIENCIA.

1. Transferencia bancaria: El Comprador podrá solicitar la devolución mediante transferencia bancaria por el total de la compra.
2. Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Las Tiendas afiliadas con ConSuma Conciencia, en un plazo no mayor a 90 días. Una vez cumplidos los 90 días el cupón será inválido por lo que no se podrán realizar compras en ninguna de Las Tiendas afiliadas con ConSuma Conciencia.

Restricciones

En ningún caso habrá devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: Medias, lencería, bonetería, discos, libros y revistas, software, equipos de cómputo, consolas y videojuegos, vinos y licores, vestidos de noche, joyería fina y de fantasía, línea blanca, sonido y televisión, gourmet, flores, colchones, reclinables, almohadas, tapetes, navideños, perecederos, artículos personalizados y artículos de uso personal.

Cancelaciones por parte del COMPRADOR

En caso de que el comprador desee cancelar el pedido este deberá, ser “nuevo” o encontrarse en proceso de confirmación por parte de La TIENDA, es necesario que El COMPRADOR envié un correo electrónico a info@ConSumaConciencia.com; en caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía, siempre y cuando proceda de conformidad con los Términos y Condiciones, mismo que no incluirá el monto correspondiente por concepto de envío.

Contracargo

En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por El COMPRADOR (denominado Contracargo), CONSUMA CONCIENCIA se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, CONSUMA CONCIENCIA podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.

La baja del COMPRADOR del portal de CONSUMA CONCIENCIA, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de CONSUMA CONCIENCIA.

Atentamente.

CONSUMA CONCIENCIA S.R.L. DE C.V.