Envíos & Entregas

¿Como funcionan los envios en ConSuma Conciencia?

En ConSuma Conciencia operamos con un modelo de logistica compartida: consolidamos los pedidos de multiples productores para optimizar rutas, reducir costos y minimizar la huella de carbono de cada entrega. Esto significa que tu pedido puede incluir productos de distintos productores, y nosotros nos encargamos de que lleguen a tu puerta de la forma mas eficiente y sustentable posible.

Nuestro compromiso es que cada paquete viaje la menor distancia posible, en rutas compartidas, con el menor impacto ambiental. No enviamos productos en avion y priorizamos siempre el transporte terrestre.

Modos de entrega en CDMX y zona metropolitana

Si estas en la Ciudad de Mexico o parte de la zona metropolitana del Valle de Mexico, contamos con opciones de entrega disenadas para adaptarse a tu ritmo de vida:

• Envio colectivo (Lunes): Consolidamos los pedidos de toda la semana y realizamos la entrega los lunes. Es la opcion mas sustentable y economica — menos viajes, menos emisiones. Ideal si no tienes prisa y quieres sumar al impacto colectivo.
• Envio express (Lunes a Viernes): Si necesitas tu pedido mas rapido y seleccionas productos que tenemos enn stock, puedes tener la opcion express y te entregamos cualquier dia de lunes a viernes dentro de la zona metropolitana. Tu pedido llega maximo en 24h.
• Entrega directa en showroom (Condesa, CDMX): ¿Prefieres pasar por tu pedido? Puedes recogerlo directamente en nuestro showroom en la colonia Condesa. Selecciona esta opcion al checkout y te notificaremos cuando tu pedido este listo para recoger. Sin costo de envio y con la ventaja de conocer nuestros productos de primera mano.

Zonas de cobertura ampliada

Actualmente realizamos envios a toda la Republica Mexicana. Sin embargo, la disponibilidad de ciertos productos puede variar segun la zona geografica debido a la naturaleza perecedera de algunos alimentos y productos artesanales.

Si tu codigo postal se encuentra en una zona con cobertura limitada, te lo notificaremos antes de confirmar tu compra para que puedas decidir si deseas continuar.

Tiempos de entrega estimados

• Zona alejada en el Valle de Mexico: 2 a 4 dias habiles
• Interior de la Republica (zonas urbanas): 4 a 7 dias habiles
• Zonas rurales y localidades apartadas: 7 a 12 dias habiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporada, disponibilidad de productos o condiciones climaticas. En cada pedido recibiras actualizaciones de seguimiento en tu cuenta de ConSuma.

Costos de envio

El costo de envio se calcula de forma transparente durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu compra.

• Envio estandar: El costo se calcula automaticamente segun tu ubicacion.
• Envio gratis: Aplica en pedidos mayores a $2000 MXN en la zona metropolitana del Valle de Mexico. La promocion se aplica automaticamente al alcanzar el monto minimo — no necesitas ningun codigo.

Empaque sustentable

Cada productor prepara sus productos con esmero artesanal, y nosotros nos aseguramos de que el empaque exterior sea consistente con nuestros valores:

• Cajas de carton reciclado: Reutilizables y 100% reciclables al final de su vida util.
• Sin plastico: Nuestro objetivo es eliminar poco a poco el plastico de un solo uso de toda nuestra cadena de envio.

Te invitamos a reutilizar o reciclar el empaque cuando recibas tu pedido. Nos lo puedes devolver si el repartidos acepta. Cada pequeno gesto cuenta.

Seguimiento de tu pedido

Desde el momento en que tu pedido es despachado, puedes conocer su estado desde tu cuenta:

1. Inicia sesion en tu cuenta de ConSuma Conciencia.
2. Ve a la seccion “Mis Pedidos”.
3. Selecciona el pedido que deseas rastrear.
4. Veras el estado actual

Tambien recibiras notificaciones por correo electronico y (si lo activas) por notificaciones push en tu celular cada vez que tu pedido avance de estado.

¿Que pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Si la persona de paqueteria no encuentra a alguien en el domicilio, dejara un aviso de visita con las instrucciones para agendar una segunda entrega o recoger tu paquete en el punto de recogida mas cercano.

Tu paquete estara disponible para recogida durante 5 dias habiles a partir del primer intento de entrega. Si no se recoge en ese periodo, el paquete sera devuelto a nuestro almacen y podremos coordinar un reenvio (con posibles costos adicionales).

Productos danados o con problemas al recibir

Si tu pedido llega con productos danados, con sellos rotos o en condiciones distintas a lo esperado, por favor contactanos lo antes posible:

• WhatsApp de atencion: Escribenos con tu numero de pedido y fotos del dano.
• Desde tu cuenta: Ve a “Mis Pedidos”, selecciona el pedido y reporta el problema.
• Plazo: Tienes hasta 48 horas despues de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solucion: reenvio del producto, reemplazo o reembolso segun corresponda. Puedes consultar nuestra politica de reembolsos y devoluciones para mas detalles.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi direccion de envio despues de hacer el pedido?

Solo si el pedido aun no ha sido despachado. Ve a “Mis Pedidos” y verifica el estado. Si dice “Procesando”, puedes contactarnos por WhatsApp para actualizar la direccion. Una vez despachado, no es posible modificar el destino.

¿Los productos refrigerados llegan en buen estado?

Si. Los productores que manejan productos refrigerados o congelados utilizan empaque termico y gel refrigerante para mantener la cadena de frio durante el transito. Si al recibir tu pedido notas que la temperatura no es la adecuada, reportalo inmediatamente y lo resolveremos.

¿Puedo agendar la fecha y hora de mi entrega?

Actualmente no es posible agendar una fecha especifica. La paqueteria entrega de lunes a sabado en horario laboral. Sin embargo, puedes dejar instrucciones especiales en tu direccion (por ejemplo: “dejar con el portero” o “casa verde con porton negro”) para facilitar la entrega.