Antes de comprar
En ConSuma Conciencia no siempre trabajamos con inventario — encargamos a los productores solo lo que pediste, para que cosechen y produzcan contra pedido. Esto evita desperdicio de alimentos, pero también significa que los tiempos de entrega dependen del tipo de producto que lleves.
El catálogo en /tienda mezcla dos tipos de productos con dinámicas distintas. Conocer la diferencia te ayuda a planear mejor tu pedido y entender los tiempos.
Frescos
Huevo, lácteos, carne, verdura, pan de masa madre. Se cosechan o producen solo lo que pediste.
No perecederos
Despensa, herbolaria, cuidado personal, bebidas, hogar. Casi siempre tienen stock físico en el Showroom.
Hacer el pedido
Navega el catálogo en /tienda, agrega lo que quieras al carrito y ve a checkout. Puedes pagar con tarjeta, transferencia, PayPal, efectivo en Oxxo o saldo de cuenta. Si tu pedido incluye productos frescos y lo haces un domingo por la noche, entra al ciclo del lunes siguiente — no al inmediato.
Necesitas cuenta para comprar, seguir tus pedidos, acumular saldo y usar tu código de Embajador para recompensas.
Agrega al carrito
Desde /tienda o desde la ficha de cada producto. Puedes combinar frescos y no perecederos sin problema.
Confirma tu dirección
Si tienes cuenta, tus direcciones guardadas aparecen automáticamente. Para envíos nacionales, valida tu código postal.
Elige método de pago
Tarjeta, transferencia, PayPal, Oxxo o saldo. Si necesitas factura, marca la opción en el checkout.
Confirma y paga
Recibes un email con el resumen. Para envíos nacionales, la paquetería se convoca después de confirmar tu pago.
Estados del pedido
Cada estado refleja una etapa real del proceso — no son solo etiquetas. Puedes verlos en tiempo real en /cuenta/pedidos y te llega notificación cuando cambian.
Procesando
Recibimos tu pago y el pedido entró al sistema.
En preparación
Estamos coordinando con los productores o armando tu paquete en el Showroom.
Enviado
El paquete está en ruta con la paquetería. Te llega el número de guía.
Entregado
Llegó a tu dirección. Te pedimos confirmar todo en buen estado.
Modificar o cancelar
Tienes hasta el viernes para modificar o cancelar. Es la ventana en la que todavía no hemos convocado a los productores. Después de ese plazo, el pedido entra a preparación — y para los frescos, ya le avisamos al productor que coseche o produzca lo que pediste.
Para cambios dentro de la ventana de espera los puedes hacer directo en tu cuenta o escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 o a [email protected] con el número de orden. Si ya pasaste ese plazo pero algo cambió (te vas de viaje, te equivocaste de dirección), escríbenos igual — muchas veces encontramos solución.
Si el pedido ya llegó y necesitas devolverlo, seguimos la política de /cambios-devoluciones-y-reclamos-en-consuma-conciencia.
Recibir el pedido
En CDMX entregamos directamente en tu dirección. Para envíos nacionales, trabajamos con FEDEX, DHL y Estafeta — el costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el checkout, y para zonas extendidas puede haber un recargo que te avisamos antes de cobrar.
Cuando el paquete está en ruta, te llega el número de guía. Si no te encuentran en el primer intento, la paquetería te contacta para reprogramar. En CDMX podemos dejarlo con tu portero o vecino si lo indicas en las notas del pedido.
Si llega algo dañado o equivocado
Escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 dentro de las 24 horas, con foto del producto y del empaque. Te reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero. Si fue error nuestro, asumimos el costo del reenvío — no tienes que pagar de nuevo.
Repetir un pedido
Si compras lo mismo cada semana — tu lista de frescos, tu café, tu pan de masa madre — no tienes que armar el carrito de cero cada vez. Desde /cuenta/pedidos puedes tocar “Repetir pedido” en cualquier orden anterior y se carga todo en el carrito. Puedes ajustar cantidades antes de pagar.
Esta función es la más parecida a una suscripción sin serlo: tú decides cada semana si repites o no, sin compromiso automático.
Desde /cuenta/pedidos
Cada pedido completado tiene el botón "Repetir" en la esquina superior derecha. Toca y se carga todo en el carrito actual — si ya tenías productos, se suman.
Listas de compra
Las listas de compra son conjuntos de productos que armas tú, con nombre y propósito. No son un pedido — son un catálogo personal que se queda guardado en tu cuenta y que puedes convertir en carrito con un toque. Las creas y editas en /cuenta/listas, o agregas productos directo desde la ficha de cualquier producto con el botón ‘Guardar en lista’.
No son lo mismo que Repetir pedido (que clona un pedido histórico) ni que Favoritos (que es una sola lista genérica). Las listas son permanentes, editables y puedes tener todas las que quieras — cada una con su propósito.
Lista semanal de frescos
Tu huevo, tu pan de masa madre, tu verdura de siempre. Armas la lista una vez y cada domingo la conviertes en pedido para que llegue el lunes. Sin pensar qué llevar, sin armar el carrito de cero.
Lista mensual de despensa
Reposición de no perecederos: café, miel, jabón biodegradable, granola. Cuando se acaba algo, lo agregas a la lista. A fin de mes conviertes todo en pedido y llega junto a los frescos el Lunes.
Lista de descubrimiento
Productos que quieres probar pero no comprar hoy. Lo ves en la tienda, lo guardas en esta lista, y cuando tienes presupuesto lo conviertes en pedido. Funciona como tu wishlist curado por momento, no por impulso.
Lista de evento o regalo
Una cena, un cumpleaños, un regalo corporativo. Armas la lista con lo que necesitas, calculas el total, y cuando llega el momento conviertes todo en pedido de una sola vez. La puedes borrar después o guardar como plantilla para el siguiente evento.
¿Cuál es la diferencia con Favoritos?
Favoritos (el ícono de corazón) es una sola lista genérica para marcar lo que te gusta. Las listas de compra son múltiples, las nombras tú, y cada una tiene un propósito. Puedes tener ‘Lista semanal’, ‘Para el picnic’ y ‘Cosas que quiero probar’ al mismo tiempo, todas separadas, todas editables, todas convertibles en carrito con un toque.
Agregar todo al carrito
Dentro de cada lista tienes el botón ‘Agregar todo al carrito’ que convierte la lista entera en pedido en un toque. Si ya tienes productos en el carrito, se suman — no se reemplazan. Útil para convertir tu lista semanal en pedido cada domingo sin armar nada de cero.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de qué lleves. Manejamos dos ciclos porque no todos los productos son iguales — y porque no trabajamos con inventario. Frescos: pedidos de lunes a viernes, entrega el lunes siguiente. No perecederos: salen del Showroom en menos de 24 horas. Si llevas ambos en el mismo pedido, te los entregamos juntos el lunes siguiente para no partir el envío — a menos que nos digas lo contrario.
¿Puedo combinar productos frescos y no perecederos en un solo pedido?
Sí, de hecho es lo recomendable. Lo único que cambia es el tiempo de entrega: si tu carrito tiene al menos un fresco, todo se entrega el lunes siguiente. Si solo llevas no perecederos, llega en 24 horas. Puedes ver el tipo de cada producto en su ficha.
¿Cómo sigo mi pedido?
Ingresa a /cuenta/pedidos con tu sesión iniciada y vas a ver el estado en tiempo real: procesando, en preparación, enviado y entregado. También te enviamos un email y una notificación push (si las activaste) cada vez que el estado cambia. Cuando el paquete está en ruta, te llega el número de guía para rastrearlo directamente con la paquetería.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Tienes una ventana de 2 horas desde la compra para solicitar cambios o cancelaciones escribiendo a [email protected] con el número de orden. Después de ese plazo, el pedido entra a preparación — encargamos a los productores lo que pediste y ya no es posible cancelarlo. Lo que sí puedes hacer es iniciar una devolución una vez recibido (ver /cambios-devoluciones-y-reclamos-en-consuma-conciencia).
¿Puedo agregar productos a un pedido que ya hice?
Dentro de las primeras 2 horas sí, escribiéndonos por WhatsApp o email con el número de orden. Después de ese plazo, lo más limpio es que hagas un pedido nuevo — los productos no perecederos llegan en 24 horas y los frescos se suman al ciclo del lunes siguiente.
¿Qué hago si llega algo dañado o equivocado?
Escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 dentro de las 24 horas de recibir el paquete, con foto del producto y del empaque. Lo resolvemos: te reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, sin que tengas que llenar formularios eternos. Si fue error nuestro, asumimos el costo del reenvío.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
La paquetería intenta la entrega 2 veces. Si no te encuentran, te contactan directamente para reprogramar o coordinar la entrega con alguien más. En CDMX también podemos dejarlo con tu portero o vecino si nos lo indicas en las notas del pedido.
¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí, puedes hacer checkout como invitado. Pero recomendamos crearla — sin cuenta no puedes seguir tus pedidos, acumular saldo, guardar direcciones o usar tu código de Embajador. Y la cuenta es gratis, con login por Google si prefieres no recordar otra contraseña.
¿Cómo funcionan las Canastas que veo en la tienda?
Las Canastas son selecciones curadas que cambian cada semana según lo que está de temporada y lo que los productores tienen disponible. Pagas un precio fijo y recibes un surtido que la gente de ConSuma arma pensando en balancear despensa, frescos y descubrimiento. Son una buena forma de probar productos nuevos sin pensar mucho qué pedir.
¿Por qué algunos productos tardan más en llegar que otros?
Porque no es un solo almacén — trabajamos con más de 70 productores en 15 estados. Cada producto viaja desde su origen hasta el Showroom de Condesa (o directamente a ti). Los frescos se cosechan después de tu pedido, por eso el ciclo semanal. Los no perecederos ya están en CDMX y salen en 24 horas.
¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Para envíos dentro de CDMX sí, escríbenos por WhatsApp con la fecha y verificamos logística. Para envíos nacionales, el tiempo de tránsito es de 3 a 5 días hábiles después de la recolección de la paquetería, así que te conviene calcular con margen. Los frescos siempre se entregan el lunes siguiente al pedido.
¿Hacen pedidos recurrentes o suscripciones?
Todavía no manejamos suscripciones automáticas, pero puedes usar la función "Repetir pedido" desde /cuenta/pedidos para hacer de nuevo una compra anterior en un par de toques. Muchas personas lo usan cada semana para su lista de frescos.
¿Puedo recoger mi pedido en el Showroom de Condesa?
Sí. El Showroom está en Av. Michoacán 30, int. 4, Condesa, CDMX. Selecciona "Recoger en tienda" en el checkout y te avisamos cuando está listo. Para frescos, encargamos a los productores después de tu pago y los tienes disponibles el lunes siguiente. Para no perecederos, en menos de 24 horas. El horario del Showroom lo ves en /contacto.
¿Qué significa "preventa" o un producto agotado?
Algunos productos frescos se abren a pedido antes de tener el stock confirmado — porque justamente se cosecha contra pedido. Si un producto está marcado como agotado, significa que el productor no tiene disponibilidad esta semana pero volverá. Te aparece un botón "Avísame cuando esté disponible" para que te llegue push cuando vuelva al catálogo.
¿Cómo creo una lista de compra?
Desde /cuenta/listas tocas "Crear lista", le pones nombre (ej: "Lista semanal", "Despensa mensual", "Para la cena") y listo. También puedes agregar productos directo desde la ficha de cualquier producto con el botón "Guardar en lista" — ahí eliges a qué lista existente agregarlo o creas una nueva en el momento.
¿Cuántas listas puedo tener?
Todas las que quieras. No hay límite. Cada lista se guarda en tu cuenta y se sincroniza con el servidor cuando estás logueado — si compras desde otro dispositivo, las ves igual. Si compras sin cuenta, las listas quedan solo en ese navegador.
¿Puedo agregar todo el contenido de una lista al carrito de una vez?
Sí. Dentro de cada lista tienes el botón "Agregar todo al carrito" arriba a la derecha. Convierte toda la lista en pedido en un toque — útil para tu lista semanal de frescos cada domingo, o para convertir tu despensa mensual en pedido a fin de mes. Si ya tienes productos en el carrito, se suman, no se reemplazan.
¿Las listas se comparten con otros?
No, son privadas para tu cuenta. Si quieres compartir una selección con alguien, lo más simple es armar un pedido y compartir el link de checkout — pero las listas en sí solo las ves tú.
¿No encontraste lo que buscabas?
Si tu duda no está acá, escríbenos por WhatsApp o email. Respondemos en menos de 24 horas y lo más probable es que tu pregunta termine acá para la próxima persona.