Crear cuenta y entrar
La cuenta es gratis y te da acceso a funciones que no existen en compra como invitado: seguir pedidos, guardar direcciones, acumular saldo, usar tu código de Embajador, y recibir notificaciones cuando llega tu pedido. Puedes crearla con email y contraseña, o con Google en un toque.
Seguir tus pedidos
Estado en tiempo real: procesando, en preparación, enviado, entregado.
Direcciones guardadas
No las escribes cada vez. Las guardamos una vez y aparecen en checkout.
Notificaciones push
Te avisamos cuando cambia el estado de tu pedido o llega un reembolso.
Saldo de cuenta
Acumulas fondos por devoluciones y comisiones de Embajador.
Con email y contraseña
Te pedimos nombre, email y contraseña. Confirmamos el email con un código de verificación. Las contraseñas se guardan encriptadas (hash bcrypt) — nunca las vemos en texto plano.
Con Google
Un toque y entras. No accedemos a tu contraseña de Google ni a información sensible — solo recibimos nombre, email y foto de perfil. Si ya tenías cuenta con ese email, se vinculan automáticamente.
Perfil y datos personales
Desde /cuenta/perfil puedes editar tu nombre, email, teléfono y foto de perfil. Los cambios se guardan cuando terminas de escribir. Si necesitas cambiar tu email principal, te pedimos verificar el nuevo antes de hacerlo efectivo — para evitar que alguien más tome tu cuenta.
También desde ahí puedes cambiar tu contraseña (sección Seguridad, abajo del todo) y cerrar tu cuenta si así lo decides.
Direcciones guardadas
Desde /cuenta/direcciones puedes agregar todas las direcciones que quieras: casa, oficina, casa de tus padres, punto de entrega favorito. Cada una tiene un alias (ej: ‘Casa’, ‘Oficina’) para identificarla rápido en checkout, y los campos completos: calle, número, interior, colonia, código postal, referencias y notas para el repartidor.
Puedes marcar una como predeterminada para que aparezca seleccionada por defecto en tus próximas compras. Para borrar una dirección, toca el ícono de papelera al lado de ella — no te pedimos confirmación extra, así que asegúrate antes de tocar.
Notificaciones
Desde /cuenta/notificaciones puedes controlar qué te avisamos y por qué canal (push, email o ambos). Las categorías son: pedidos, envíos, reabastecimiento de productos que guardaste, novedades de productores que sigues, comunidad y marketing.
Las de pedidos y envíos recomendamos mantenerlas activadas — son las que te avisan cuando llega tu pedido o cambia el estado. Las de marketing y comunidad puedes desactivarlas si prefieres menos ruido. Las notificaciones push requieren que autorices el permiso en tu navegador o dispositivo.
Seguridad y privacidad
Las contraseñas se guardan encriptadas con hash bcrypt — nunca las vemos en texto plano. Los datos de tarjetas no se guardan en nuestros servidores: los procesa Mercado Pago y PayPal directamente, plataformas certificadas PCI-DSS.
Cumplimos con la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México). Nuestra política completa de privacidad está en /aviso-de-privacidad — qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cuánto los guardamos.
Si quieres ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición), escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 o por email a [email protected]. Respondemos en menos de 5 días hábiles y te pedimos confirmar tu identidad antes de hacer cualquier cambio.
Sobre el login con Google
Si entras con Google, no tienes contraseña en ConSuma — la seguridad depende de tu cuenta de Google. Te recomendamos activar verificación en 2 pasos en tu cuenta de Google para máxima protección. Nosotros no podemos acceder a tu cuenta de Google ni a tu contraseña.
Cerrar cuenta
Si decides cerrar tu cuenta, escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 o por email a [email protected]. No hay botón de auto-servicio para borrar cuenta — lo hacemos manualmente para asegurar que el proceso sea seguro y que no pierdas saldo pendiente.
Al recibir tu solicitud te pedimos confirmar tu identidad y te explicamos qué se borra (datos personales, direcciones, listas, historial de pedidos visible) y qué se conserva por obligación legal (facturas emitidas, registros fiscales durante 5 años según el SAT).
Si te queda saldo en la cuenta (fondos por devoluciones o comisiones de Embajador), te lo reembolsamos por transferencia bancaria antes de cerrarla. Te pedimos los datos bancarios por el mismo canal. Si cambias de opinión, tienes 30 días para reactivar — después de eso, los datos se borran definitivamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
En la pantalla de inicio de sesión, elige "Crear cuenta". Puedes registrarte con email y contraseña, o con Google en un toque. Te pedimos nombre, email y contraseña — nada más. Si te registras con email, te enviamos un código de verificación para confirmar que el email es tuyo. La cuenta es gratis y no te cobra nada tenerla.
¿Cómo inicio sesión con Google?
En la pantalla de login, toca el botón "Continuar con Google". Se abre la ventana de Google donde eliges la cuenta con la que quieres entrar. No accedemos a tu contraseña de Google ni a información sensible — solo recibimos tu nombre, email y foto de perfil para crear tu cuenta en ConSuma. Si ya tenías cuenta con ese email, se vinculan automáticamente.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviamos un código por email para verificar tu identidad y luego puedes elegir una nueva. Si no te llega el email en 5 minutos, revisa la carpeta de spam. Si tampoco está, escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 y lo resolvemos. También puedes entrar con Google si tienes tu cuenta vinculada.
¿Cómo edito mis datos personales?
Desde /cuenta/perfil puedes editar tu nombre, email, teléfono y foto de perfil. Los cambios se guardan automáticamente cuando terminas de escribir. Si necesitas cambiar tu email principal, te pedimos verificar el nuevo antes de hacerlo efectivo.
¿Cómo agrego o borro direcciones de envío?
Desde /cuenta/direcciones puedes agregar todas las direcciones que quieras — casa, oficina, casa de tus padres. Cada una tiene un alias (ej: "Casa", "Oficina") para identificarla rápido en checkout. Puedes marcar una como predeterminada para que aparezca seleccionada por defecto en tus próximas compras. Para borrar una dirección, toca el ícono de papelera al lado de ella.
¿Qué son las "Listas" y cómo las uso?
Las listas de compra son conjuntos de productos que armas con nombre y propósito — Lista semanal de frescos, Despensa mensual, Para la cena. Las creas y editas en /cuenta/listas, o agregas productos desde la ficha de cualquier producto con el botón "Guardar en lista". Para el detalle completo y los casos de uso, mira la sección Listas de compra en /ayuda/pedidos#listas.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones push y email?
Desde /cuenta/notificaciones puedes controlar por categoría: pedidos, envíos, reabastecimiento de productos que guardaste, novedades de productores que sigues, comunidad y marketing. Las de pedidos y envíos recomendamos mantenerlas activadas — son las que te avisan cuando llega tu pedido. Las de marketing y comunidad puedes desactivarlas si prefieres menos notificaciones.
¿Puedo tener varias cuentas con el mismo email?
No. Un email por cuenta, sin excepción. Si intentas registrarte con un email que ya existe, te ofrecemos iniciar sesión en lugar de crear una nueva. Si tienes dos emails y quieres unificar tus cuentas, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos manualmente.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Para cerrar tu cuenta y borrar tus datos, escríbenos por WhatsApp al 56 1311 6295 o por email a [email protected]. Te pedimos confirmar tu identidad y te explicamos qué se borra (datos personales, direcciones, listas, pedidos asociados) y qué se conserva por obligación legal (facturas emitidas, registros fiscales durante 5 años). Si te queda saldo en la cuenta (fondos acumulados por devoluciones o comisiones de Embajador), te lo reembolsamos por transferencia bancaria antes de cerrarla. Si cambias de opinión, tienes 30 días para reactivar — después de eso, los datos se borran definitivamente. Para ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición), el mismo canal: WhatsApp o email.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Las contraseñas se guardan encriptadas (hash bcrypt) y nunca las vemos en texto plano. Los datos de tarjetas no se guardan en nuestros servidores — los procesa Mercado Pago y PayPal directamente. Cumplimos con la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y nuestra política completa está en /aviso-de-privacidad. Si tienes dudas sobre el manejo de tus datos, escríbenos.
¿Qué es el "fondo de cuenta" que veo en mi perfil?
El fondo de cuenta es saldo acumulado por dos conceptos: devoluciones de pedidos cancelados o productos defectuosos, y comisiones que ganas como Embajador Consciente. Ese saldo lo usas como método de pago en el checkout, solo o combinado con otro método. Para el detalle, mira la sección Saldo de cuenta en /ayuda/pagos#saldo.
¿Cómo cambio mi contraseña por seguridad?
Desde /cuenta/perfil, sección "Seguridad", puedes cambiar tu contraseña. Te pedimos la actual y la nueva dos veces. Recomendamos cambiarla cada 6 meses si la usas en otros servicios. Si entras con Google, no tienes contraseña en ConSuma — la seguridad depende de tu cuenta de Google.
¿No puedes entrar a tu cuenta?
Si tu cuenta está bloqueada, no recibes el código de verificación, o tienes cualquier problema con tu perfil, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 horas.