¿Cómo funcionan los envíos en ConSuma Conciencia?

En ConSuma Conciencia operamos con un modelo de logística compartida: consolidamos los pedidos de múltiples productores para optimizar rutas, reducir costos y minimizar la huella de carbono de cada entrega. Esto significa que tu pedido puede incluir productos de distintos productores, y nosotros nos encargamos de que lleguen a tu puerta de la forma más eficiente y sustentable posible.

Nuestro compromiso es que cada paquete viaje la menor distancia posible, en rutas compartidas, con el menor impacto ambiental. No enviamos productos en avión y priorizamos siempre el transporte terrestre.

Modos de entrega en CDMX y zona metropolitana

Si estás en la Ciudad de México o parte de la zona metropolitana del Valle de México, contamos con opciones de entrega diseñadas para adaptarse a tu ritmo de vida:

• Envío colectivo (Lunes): Consolidamos los pedidos de toda la semana y realizamos la entrega los lunes. Es la opción más sustentable y económica — menos viajes, menos emisiones. Ideal si no tienes prisa y quieres sumar al impacto colectivo.
• Envío express (Lunes a Viernes): Si necesitas tu pedido más rápido y seleccionas productos que tenemos enn stock, puedes tener la opción express y te entregamos cualquier día de lunes a viernes dentro de la zona metropolitana. Tu pedido llega máximo en 24h.
• Entrega directa en showroom (Condesa, CDMX): ¿Prefieres pasar por tu pedido? Puedes recogerlo directamente en nuestro showroom en la colonia Condesa. Selecciona esta opción al checkout y te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recoger. Sin costo de envío y con la ventaja de conocer nuestros productos de primera mano.

Zonas de cobertura ampliada

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. Sin embargo, la disponibilidad de ciertos productos puede variar según la zona geográfica debido a la naturaleza perecedera de algunos alimentos y productos artesanales.

Si tu código postal se encuentra en una zona con cobertura limitada, te lo notificaremos antes de confirmar tu compra para que puedas decidir si deseas continuar.

Tiempos de entrega estimados

• Zona alejada en el Valle de México: 2 a 4 días hábiles
• Interior de la República (zonas urbanas): 4 a 7 días hábiles
• Zonas rurales y localidades apartadas: 7 a 12 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporada, disponibilidad de productos o condiciones climáticas. En cada pedido recibirás actualizaciones de seguimiento en tu cuenta de ConSuma.

Costos de envío

El costo de envío se calcula de forma transparente durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu compra.

• Envío estándar: El costo se calcula automáticamente según tu ubicación.
• Envío gratis: Aplica en pedidos mayores a $2000 MXN en la zona metropolitana del Valle de México. La promoción se aplica automáticamente al alcanzar el monto mínimo — no necesitas ningún código.

Empaque sustentable

Cada productor prepara sus productos con esmero artesanal, y nosotros nos aseguramos de que el empaque exterior sea consistente con nuestros valores:

• Cajas de cartón reciclado: Reutilizables y 100% reciclables al final de su vida útil.
• Sin plástico: Nuestro objetivo es eliminar poco a poco el plástico de un solo uso de toda nuestra cadena de envío.

Te invitamos a reutilizar o reciclar el empaque cuando recibas tu pedido. Nos lo puedes devolver si el repartidos acepta. Cada pequeño gesto cuenta.

Seguimiento de tu pedido

Desde el momento en que tu pedido es despachado, puedes conocer su estado desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de ConSuma Conciencia.
2. Ve a la sección “Mis Pedidos”.
3. Selecciona el pedido que deseas rastrear.
4. Verás el estado actual

También recibirás notificaciones por correo electrónico y (si lo activas) por notificaciones push en tu celular cada vez que tu pedido avance de estado.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Si la persona de paquetería no encuentra a alguien en el domicilio, dejará un aviso de visita con las instrucciones para agendar una segunda entrega o recoger tu paquete en el punto de recogida más cercano.

Tu paquete estará disponible para recogida durante 5 días hábiles a partir del primer intento de entrega. Si no se recoge en ese periodo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y podremos coordinar un reenvío (con posibles costos adicionales).

Productos dañados o con problemas al recibir

Si tu pedido llega con productos dañados, con sellos rotos o en condiciones distintas a lo esperado, por favor contáctanos lo antes posible:

• WhatsApp de atención: Escríbenos con tu número de pedido y fotos del daño.
• Desde tu cuenta: Ve a “Mis Pedidos”, selecciona el pedido y reporta el problema.
• Plazo: Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reenvío del producto, reemplazo o reembolso según corresponda. Puedes consultar nuestra política de reembolsos y devoluciones para más detalles.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Solo si el pedido aún no ha sido despachado. Ve a “Mis Pedidos” y verifica el estado. Si dice “Procesando”, puedes contactarnos por WhatsApp para actualizar la dirección. Una vez despachado, no es posible modificar el destino.

¿Los productos refrigerados llegan en buen estado?

Sí. Los productores que manejan productos refrigerados o congelados utilizan empaque térmico y gel refrigerante para mantener la cadena de frío durante el tránsito. Si al recibir tu pedido notas que la temperatura no es la adecuada, repórtalo inmediatamente y lo resolveremos.

¿Puedo agendar la fecha y hora de mi entrega?

Actualmente no es posible agendar una fecha específica. La paquetería entrega de lunes a sábado en horario laboral. Sin embargo, puedes dejar instrucciones especiales en tu dirección (por ejemplo: “dejar con el portero” o “casa verde con portón negro”) para facilitar la entrega.